Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones
Los clientes pueden devolver mercancías de acuerdo con los Artículos 9 y 10 de nuestros Términos y Condiciones Generales. El siguiente procedimiento resume las condiciones aplicables y los pasos a seguir al solicitar una devolución.

1. Situaciones en las que se pueden devolver los productos

Los productos solo pueden devolverse en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, defecto de conformidad o defecto aparente.

2. Cómo devolver los productos

El Cliente debe enviar los productos al Departamento de Devoluciones. El derecho de desistimiento se ejerce sin penalizaciones, excepto los gastos de envío de la devolución, que corren a cargo del Cliente. No se aceptan devoluciones contra reembolso.

El Cliente puede realizar una solicitud previa de devolución al Departamento de Devoluciones. Dicho departamento gestionará la devolución asignando un número de expediente. Las devoluciones que incluyan este número se beneficiarán de un procedimiento de tratamiento acelerado.

Los productos deben devolverse en su embalaje original.

Siempre que se cumplan las condiciones anteriores, la devolución de la mercancía dará lugar al reembolso al Cliente.

3. Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de 65 días naturales desde la fecha de recepción para devolver los productos pedidos.

Los productos deben ser devueltos al Vendedor acompañados del Documento de Desistimiento, en perfecto estado de reventa, en su configuración de origen (embalaje, accesorios, manuales…), debidamente precintados y acompañados del documento de devolución firmado de acuerdo con el procedimiento anterior.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse:

• en el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados,

• o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente,

• en el suministro de grabaciones de audio o vídeo, o cualquier obra reproducible, cuando hayan sido desprecintadas por el Cliente.

La limitación del derecho de desistimiento se menciona expresamente en las fichas de producto de los artículos afectados.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten de acuerdo con los Artículos 4, 9 y 10 de los Términos y Condiciones Generales.

Una vez que el Vendedor haya recibido y verificado los productos devueltos, y siempre que se cumplan las condiciones de devolución previstas en los Términos y Condiciones Generales, la devolución dará lugar al reembolso de los importes pagados por el Cliente.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la aceptación de la devolución por el Vendedor. Tras el procesamiento, el reembolso suele aparecer en la cuenta bancaria del Cliente en aproximadamente 3 días laborables, dependiendo de su banco y método de pago.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo diferente entre el Vendedor y el Cliente.

Cuando el producto solicitado no esté disponible y el Cliente elija un reembolso en lugar de un producto similar, el Vendedor reembolsará las cantidades pagadas sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días, de acuerdo con el Artículo 4.3 de los Términos y Condiciones Generales.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo que se disponga lo contrario según la legislación aplicable o los Términos y Condiciones Generales.